Queremos que você se sinta segura em cada escolha feita na AYA TORK. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pensada para tornar sua experiência com a gente tão boa quanto possível.
Se a peça não ficou como você esperava, você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é gratuita, respeitadas as condições e os prazos desta política.
Você poderá utilizar o valor efetivamente pago pela peça como crédito para escolher outro produto disponível na AYA TORK.
No caso de troca, se o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, o saldo restante ficará disponível como crédito para uma compra futura.
Para que possamos aceitar a peça, ela deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar sem manchas, odores ou qualquer alteração;
Estar com as etiquetas originais preservadas;
Ser devolvida com seus acessórios, quando houver;
Estar em condições adequadas para retornar ao nosso estoque.
Ao recebermos a peça, ela passará por uma análise antes da conclusão da troca ou devolução.
Caso não esteja de acordo com as condições acima, a solicitação poderá não ser aceita.
Comprou e decidiu que não quer ficar com a peça? Tudo bem.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, será realizado o reembolso dos valores devidos, utilizando o meio de pagamento correspondente à compra e observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Se você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a AYA TORK pelo nosso canal de atendimento.
Vamos analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Esta política não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os brindes fazem parte das condições da compra que deu origem ao benefício.
Por isso, em caso de devolução integral do pedido, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com os produtos.
Em devoluções parciais, caso o valor dos produtos mantidos deixe de atender à condição que deu direito ao brinde, o brinde também deverá ser devolvido.
Entre em contato com a AYA TORK pelo WhatsApp (11) 94551-7247, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações para o envio da peça. Por isso, não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.
Nos casos de devolução em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento da cliente podem variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável.
Os prazos desta política começam a contar a partir da data de recebimento do pedido.
As condições comerciais de troca oferecidas pela AYA TORK não excluem nem reduzem os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
AYA TORK
Vista quem você é!
Mova-se como quiser.
